Az általunk forgalmazott termékekre a jogszabályokban foglaltak szerint termékkörönként és gyártónként meghatározott mértékű garanciát vállalunk.
Villamossági szerelési anyagokra és a LED fényforrásokra 18 hónap garanciát vállalunk.
MPM háztartási kisgépek esetében 2 év teljes körű garanciát vállalunk.
MPM háztartási nagygépek esetében 5 év (2 év teljes körű, + 3 év kiterjesztett) garanciát vállalunk a hűtőgépekre, fagyasztókra, mosógépekre*. A +3 év kiterjesztett garanciához a készüléket regisztrálni kell a weboldalunkon a vásárlástól számított 30 napon belül! * A mosógépek esetében a kiterjesztett 3 év garancia kizárólag a motor meghibásodására érvényes!
MPM gáztűzhelyek, gáz-elektromos kombinált tűzhelyek esetében a termék átadásának vagy üzembe helyezésének napjától számított 2 év. Ha a térítésköteles üzembe helyezést márkaszervizünk (6 hónapon belül * ) elvégzi, a garancia az üzembe helyezés napjától számított 3 év. A+1 év kiterjesztett garanciához a készüléket regisztrálni kell a weboldalunkon a vásárlástól számított 30 napon belül! *Ha 6 hónapon túl helyezik a készüléket üzembe, a garancia kezdete a vásárlás napjától él.
Egyes 10.000.- Ft fogyasztói ár alatti készülékekhez garanciajegyet nem minden esetben biztosítunk, annak szerepét az eredeti számla vagy blokk vagy ezek másolata tölti be, ezért kérjük, azt mindenképpen őrizze meg!
Amennyiben valami hiányzik a csomagból, vagy törötten érkezik a termék, a lehető legrövidebb időn belül jelezze felénk, mert a csomag átvételétől számított 72 órán belül van lehetőségünk reklamálni a szállító partnerünknek, az Sprinter Futárszolgálat Kft.-nek.
A csomag átvételtől számított 72 órán túlmenő reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
A szakszervizek címe minden esetben megtalálható a jótállási-, vagy garanciajegyen, esetleg a termék használati útmutatójának a végén. Természetesen a megfelelő szakszerviz elérésében kollégánk is készséggel áll partnereink rendelkezésére.
Felhívom figyelmét arra, hogy a garanciális meghibásodások körébe elsősorban a gyártás-, illetve az anyaghibák tartoznak. Így nem tekinthetők garanciális problémának törésből, kopásból, vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő károk. Erről minden esetben a készülék szervizelését követően szakvéleményt csatolunk. A termék kicseréléséről elsősorban a szakszervizek rendelkeznek, ezért kérjük, minden esetben kollégáinkkal egyeztessenek! A nem javítható készülékekről a szervíz csere utalványt állít ki amelyet a beküldő félnek postáz. Kérjük minden esetben adját ezt át kollégánknak vagy jutassák ezt vissza hozzánk postai úton vagy elektronikus formában a garancia@famatel99.hu email címre.
A szervizek ragaszkodnak, a jegyzőkönyvhöz melynek tartalmaznia kell a részletes hibaleírást, (amennyiben ez hiányzik, bevizsgálási díjat számíthatnak fel), a blokkhoz vagy számlához, esetleg annak másolatával együtt a pontosan kitöltött garancialevélhez.
Az árucikk 3 munkanapon (72 órán) belül történő meghibásodása esetén, ha azt 3 munkanapon belül tudomásunkra is hozza, webáruházunkon keresztül lejelenti, Ön jogosult a termék cseréjére, vagy a vételár jóváírására. Amennyiben a hiba a 3 munkanap után következik be, hivatalos szakszervizbe juttatjuk el a terméket. Az árucikk jóváírására csak abban az esetben jogosult, ha az hibátlan gyári csomagolásban (gyári tartozékokkal), a blokkal vagy számlával, vagy annak másolattával, és pontosan kitöltött garancia levéllel, jegyzőkönyvvel együtt küldi vissza. A termék sérülésmentes visszaérkezéséről, így a megfelelő csomagolásról a visszaküldőnek kell gondoskodnia.
(A futárszolgálat csomagolás nélkül nem tudja felvenni a terméket.)
A visszaküldött hibás eszköz és/vagy tartozék minden esetben először tesztelésen esik át.
Csere, illetve jóváírás csak a hiba tényleges megléte esetén lehetséges.
Ha a visszaküldött termék hiányos, vagy bármilyen szükséges dokumentum nem megfelelő, esetleg hiányosan kitöltött, cégünknek nem áll módjában javításra továbbítani a terméket. Ez esetben visszaküldjük Önnek azt (ennek költségeit Ön viseli), vagy kérhetjük a hiányzó tartozék árának megtérítését (ez magában foglalhat kézikönyvet, átalakítót, kábelt, töltőt, stb.). Amennyiben nem tudjuk kicserélni a hiányzó elemet, akkor a Famatel 99. Kft. a vásárlótól kárpótlási díj megfizetésére tarthat igényt a hiányzó tartozékra. Amennyiben a tesztelés alatt bebizonyosodik, hogy a készülék hibás, és jogos a csere, úgy a cserekészüléket a következő rendeléssel juttatjuk el Önnek. Amennyiben nincs készleten az adott termék, akkor jóváírjuk!
Felhívjuk partnereink szíves figyelmét, hogy portósan feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
A Famatel 99' Kft. az MPM és egyéb forgalmazott termékeire a 24 hónapos gyártói garanciát a kereskedő részére történő eladást követő 24 hónapon belül tudja garantálni. Amennyiben a kereskedő a terméket 24 hónapon belül nem tudja továbbértékesíteni, köteles azt a Famatel'99 Kft. részére írásban jelenteni a termék pontos megnevezésének, típusának, és a vásárlás dátumának feltüntetésével. A készüléket lejelenteni weboldalunkon (famatel99.hu) a belépést követően a Reklamációim/ Reklamáció kézi rögzítése menüpontban lehet a felület kitöltésével. A hibaleírás mezőbe tüntesse fel, hogy "24 hónapon túli garancia meghosszabbítása"! Az így lejelentett termékek garanciája egyedi elbírálást követően -a termék jellegétől függően- vagy meghosszabbítható, vagy elévül. A Famatel 99' Kft. a 24 hónapon belüli eladatlan, illetve garancia vesztett termékekért anyagi felelősséget nem vállal. Bizonyos készülékek állaga, műszaki paraméterei állás, tartós tárolás során jelentősen romolhat, így azok termékgaranciája 24 hónapon túl nem biztosítható. Fenti rendelkezést a vásárlók számára történő folyamatos jó termékminőség biztosításának érdekében hoztuk.
